海南加強初次信訪事項前置審核和后置回訪-新華網


海南加強初次信訪事項前置審核和后置回訪

2024-01-04???09:04:29
來源:海南日報
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  原題:我省加強初次信訪事項

  前置審核和后置回訪

  事項流轉速度明顯加快、處理意見審核通過率持續提升

  “您反映的問題已予以回復,請注意查收并進行工作評價?!苯?,信訪人劉女士收到了來自“海南信訪”的反饋信息,這距離她提交訴求還不到一周時間。海南日報記者從省信訪局獲悉,為探索信訪便民服務方式,該局自2023年2月20日同時開通海南信訪服務熱線、海南信訪業務智能輔助系統以來,不斷加強初次信訪事項前置審核和后置回訪,成效明顯。

  加快信訪事項流轉速度——海南信訪服務熱線樹立“接訴即辦”的工作理念,嚴格按照“日結日清”的原則,實現了除法定節假日外對群眾網上投訴當日登記、當天轉送。同時,深入分析研判每一件來信事項,做到精準轉送、及時交辦,將信訪件的轉出時間由原來的3天減少到1天以內,流轉速度明顯加快。

  加強辦件質量審核把關——海南信訪服務熱線專門設立審核組,重點對各有權處理機關、單位的初次信訪事項辦理質量進行前置審核,對答復主體資格是否適格、信訪訴求與處理回復是否對應、信訪或司法救濟途徑是否精準等內容進行審查。經過一段時間的督促指導,省信訪信息系統中新錄入《處理意見書》的審核通過率由年初的59%提升到96%,各有權處理機關、單位的辦件質量得到明顯提高。

  加大重點問題預警力度——海南信訪服務熱線依托省信訪業務智能輔助系統,每日匯總分析當日的信訪信息數據,及時掌握信訪渠道反映出來的社情民意,對矛盾突出的重點領域、重點問題通過點對點通報的方式,向各市縣和相關職能部門發出預警提醒及工作建議,推動有權處理機關、單位及時采取有力有效措施,解決群眾急難愁盼問題。(記者陳蔚林 通訊員肖優林)

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